Política de Reembolso e Devolução Country Joias
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para vendas@countryjoias.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para você.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação em até 30 dias contados da data do recebimento.
Envie um e-mail para vendas@countryjoias.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos). A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra.
Como devolver os produtos:
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja através de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os itens recebidos. Caso não esteja com a embalagem original, utilize uma caixa que proteja adequadamente as peças durante o transporte.
Trocas e Garantia
A Country Joias oferece Garantia Vitalícia para todas as peças em ouro 18K e prata esterlina 925. Trabalhamos apenas com materiais nobres, assegurando que podem ser avaliados por qualquer joalheria de confiança.
Os produtos enviados para reparo passarão por uma análise técnica. Se constatado mal uso, os custos de reparo serão por conta do cliente. Para produtos com defeito de fabricação, a loja arcará com os custos.
O cliente perde o direito à garantia caso a peça passe por ajustes, polimentos ou modificações feitas por terceiros.
Para qualquer solicitação (ajustes, trocas, reparos, polimento, limpeza ou devolução), é necessário apresentar o Certificado de Garantia que acompanha o produto. A perda deste certificado implica na perda da garantia.
Caso sua joia não sirva corretamente ou tenha ocorrido algum erro na fabricação, oferecemos o serviço de ajuste. O custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto em erros cometidos pela loja.
Devolução e Troca:
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se houver troca por outro modelo, o cliente deve arcar com o custo do frete e eventuais diferenças de preço.
Os valores para PIX/Boleto serão restituídos em até 7 dias úteis após a finalização do processo. Para compras via Cartão de Crédito, o estorno é solicitado em 7 dias úteis e restituído entre 30 a 60 dias, conforme a administradora do cartão.
Nos resguardamos no direito de tratar qualquer questão apenas com o titular da compra.
Conservação das Joias
A prata pode oxidar com o tempo (escurecimento natural da peça). Evite contato com produtos químicos como perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza, água sanitária, antissépticos e colas.
Para manter suas joias sempre brilhantes:
Limpe-as regularmente.
Armazene-as em saquinhos plásticos ou papel fino para evitar riscos e contato com o ar.
Utilize flanelas especiais para limpar prata ou envie para uma limpeza profissional.
Como limpar uma joia:
Utilize um polidor de metais (como Silvo ou Brasso). Aplique uma fina camada, friccione suavemente e remova com uma flanela macia.
Para manchas leves, apenas uma flanela macia e seca é suficiente.
Uma solução caseira é esfregar a prata com pasta de dente ou detergente neutro e água quente, depois enxaguar com água morna e secar bem.
Outra opção é mergulhar a prata em uma solução de água com bicarbonato de sódio, sal e papel alumínio.
Caso tenha dúvidas, entre em contato:
E-mail: vendas@countryjoias.com.br
Endereço: Estr. Armando Cunha, 321 – Peruíbe/SP
Horário de funcionamento: 09:00h às 18:00h.
